От редакции
Мы продолжаем публиковать статьи Дмитрия Румянцева. Это явно главы будущей книги. И она обещает быть очень даже интересной. Самое, пожалуй, важное отличие этих статей — универсальность. В SMM все меняется очень быстро, и кажется, будто тут всегда надо бежать впереди паровоза. Статьи Румянцева возвращают нас на землю: есть вещи неизменные. И одна из них — коммуникации.
Под вовлекающим (коммуникативным) контентом я понимаю контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на стене группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения» (в случае работы во ВКонтакте). Во втором случае на стене задается тема и дается ссылка на топик. Главная цель такого вида контента — создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества. Проще говоря — тусовки, где все друг друга знают и куда постоянно возвращаются. В первую очередь я перечислю виды постов, которые могут вызвать дискуссию, но есть еще целый ряд приемов по работе в комментариях, которые эти дискуссии разжигают. О них речь пойдет в отдельной статье.
Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме
Я уже говорил, что, выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить материалы в разных форматах, помогающие их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому — предложить подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, побудить поделиться личным опытом.
И вот сколько комментариев :
Нужно понимать, что чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее будет дискуссия. В некоторых ситуациях даже в маленькой группе (1–2 тысячи человек) можно получить сотни комментариев. Главное — попасть в болевую точку. Например, в детской тематике обсудить прививки: стоит их делать или нет?
Как я говорил ранее, оптимальный вариант — искать темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью сервиса Wordstat.yandex.ru.
Можно обсуждать (узнавать мнение участников сообщества) не только болевые точки, но и новости, последние тренды отрасли. Если бы вашей тематикой был интернет-маркетинг, подошло бы, например, влияние мобильных технологий на продвижение и зарождающийся рынок мобильной рекламы.
Просьбы поделиться опытом в области, которую вы не знаете
Вы не можете быть профессионалом абсолютно во всем. Так не бывает. Допустим вы можете очень хорошо продавать, но ничего не понимать в дизайне. Уметь настраивать таргетированную рекламу, но плохо писать длинные статьи. Всегда есть чему учиться. Не бойтесь просить ваших подписчиков делиться опытом в смежных областях и обсуждать его.
Плюс на рынке часто появляется нечто, что вы еще не успели протестировать, а кто-то уже успел. Например, если брать маркетинг, то это новый аукцион в Яндекс.Директ или таргетированная реклама в Инстаграм. Вполне естественно будет выглядеть просьба поделиться первыми результатами.
Высказаться о чем-то с максимальной искренностью
Вы замечали, какие посты разносятся в соцсетях с максимальной скоростью, и собирает море фидбека? Правильно – посты, где автор искренен, ничего не скрывает и выворачивается наизнанку. Пройти мимо таких постов и не прокомментировать, невозможно. Более того, такие посты устанавливают между вами и читателями особую доверительную связь, которая в последствии будет продавать. В некоторых ситуациях такую модель работы делают основой ведения.
Поделиться своей личной болью
Чужая боль всегда вызывает сочувствие. Кто-бы чтобы не говорил о черствости людей в 21 веке. Если вы «пожалуетесь» или поделитесь своей болью по какому-то вопросу (особенно если это будет личный вопрос), обязательно придут те, кто попытается вас успокоить. Впрочем, будут и те, кто скажет, что хватит скулить. Но и такие комментарии нам на руку – мы же все-таки вовлечение поднимаем.
Единственное, не стоит перебарщивать, и реально ныть по пустякам, это наоборот может вызвать отторжение. Ну и, конечно, такая модель должна быть согласована с общим позиционированием проекта. Вряд ли правильно жаловаться на что-то, если вы тренер по боевым искусствам.
Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем
Не обязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать. Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей в сети «ВКонтакте»? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами?
В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, весьма дискуссионные. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся.
Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается.
Иногда можно вообще совместить профессиональное и социальное. Почему нет?
Ночной чат
Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему, приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство закончили все свои дела и готовы к общению.
Чем моложе аудитория, тем лучше реагирует. Многие используют такие чаты для знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже.
Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 тысяч «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро умирает. Еще советую задавать тему. У нее есть главная функция — начать общение и повернуть ее в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?»
Одна из разновидностей ночных чатов – пятничный чат. Логика похожая, просто время подбирается специально после рабочей недели, когда люди уже собираются отдыхать.
Советы другим пользователям
Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходит соответствующая тема в «Обсуждениях» и ссылка на нее со стены группы. В частности, клуб «Книги и Кофе» запустил тему «Рекомендуйте хорошие книги», где участники сообщества советовали другим, что почитать.
Один из вариантов — попросить пользователей поделиться информацией, какие фильмы, музыка или книги им понравились за последнее время, не в темах в обсуждениях, а в комментариях к посту.
Этот коммуникативный контент лучше задавать в «Обсуждениях». Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными.
Какие могут быть игры? Например, «Опиши меня одним словом». Задача — описать человека, который находится перед вами в обсуждении, всего одним словом. Еще есть игра «Комплименты» — нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Другой пример — игра «Знаменитость». Задача — написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения.
Таких игр можно напридумывать массу. Опять же, это прекрасно работает с молодой аудиторией, особенно с женской.
Что улучшить, о чем написать?
В любой коммерческой группе должна быть такая тема в «Обсуждениях». Здесь люди рассказывают, какой контент им хотелось бы видеть в группе, какие дополнительные разделы нужно ввести. Например, в одной из групп, где публикуется афиша детских мероприятий, была вывешена тема с вопросом: «Какие события вас больше всего интересуют?» Из этой темы мы узнали, что у подписчиков востребованы бесплатные события. Нас попросили вывешивать их как можно больше.
Еще один вариант, это спросить пользователей – о чем вам еще написать? Так например, периодически поступает Лена Коварская.
Кстати, помимо того, что это даст коммуникацию, вы еще можете много нового узнать о проблемах пользователей
Опросы
Функционал ВК позволяет проводить опросы по любому поводу. Однако, если просто сделать опрос с голосованием, то в комментариях может не возникнуть активности. Поэтому, если вам нужно ее получить, рекомендую делать «незавершенный» опрос. То есть либо специально не давать один из очевидных вариантов ответа, либо предложить написать свой вариант в комментариях. В обоих случаях пользователи активно подключаться к обсуждению.
Если у вас магазин, можно опрашивать подписчиков, какой товар им больше нравится.
Например, если вы торгуете сотовыми телефонами и другими гаджетами, сравнивайте разные модели. Предложите пользователям в комментариях объяснить, почему одна марка лучше другой. Сразу упомяну один нюанс: такие опросы могут снизить количество продаж некоторых товарных позиций. С другой стороны, хорошие модели станут более востребованы.
Если у вас сервис, то можно опросить подписчиков, какая функция более востребована и почему.
«Наезд» или «Накипело»
Как боль вызывает сочувствие, так и возмущение по поводу какой-то ситуации, всегда вызывает ответные комментарии.
Собственно, вы наверное уже догадались, что комментируемость напрямую связана с сильными эмоциями. Как положительными, так и отрицательными. Главное – градус.
Если вы будете громко кричать на улице, то обязательно вызовете шквал внимания и обратной связи. Здесь все также. Напишите гневный пост о том, как бесконечно ужасно ранжирует сайты яндекс, и что он скоро сдохнет, и обязательно будут те, кто согласится с вами и те кто нет. Возмутитесь ужасной работой сервиса или действиями недобросовестного конкурента, и будет тот же эффект.
Провокации
Иногда для встряски можно устраивать провокации. Вы пишете крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием.
Обязательно появятся те, кто будет с вами не согласен.
И они обязательно напишут об этом в комментариях. Допустим, вы высказываетесь на тему антибиотиков. Можете написать, что антибиотики нужны всем детям без исключения, а мамочки, которые их не используют, плохо образованны и подвержены влиянию мифов.
Однако с провокациями следует быть осторожными. Они могут сильно повлиять на вашу репутацию и вызвать отторжение у части аудитории.
Помогите
Как и сочувствие чужой боли, желание помочь, до сих пор живо в людях. А в наших даже слишком, потому что часто они пытаются помочь, даже когда их об этом не просят. Особенно советами 🙂 А представьте, что будет если вы их попросите?
Тут конечно, есть немного сарказма, но сути это не меняет – просьба о помощи в какой-то задаче, обязательно собирает множество комментариев. Те, кто читает мое сообщество внимательно, наверняка заметил, что посты с просьбой указать ошибки на лендинге — самые оживленные:
Флудильни
Довольно распространенный ход для увеличения активности в группе — завести отдельную тему в «Обсуждениях», где люди могут просто поболтать ни о чем. Этот вид коммуникации пришел с форумов, где подобные разделы чаще всего называют курилками. Там люди обсуждают абсолютно все — от политики до футбола.
Статья оформлена кадрами из фильма «Астерикс и Обеликс против Цезаря».
Свой вариант в комментарии, пожалуйста!
52 comments on “ Свой вариант в комментарии ”
потому что бабушка детская медсестра 
Екатерина, а что конкретно непонятно?
если и брать талон на прием к педиатру то разницы не какой .все сидят в порядке очереди и те кто не записался и записался.и те кто просто попутным ветром мимо проезжая.так что это довольно таки спорно.врачи не ругают за такое но вот мамочки некоторые сука злючие
Педиатр наша тетя принимает без очереди
Записываюсь всегда. У нас никто не пропустит без талона, будешь до 8 вечера сидеть милости ждать, но не дождешься. А если дождешься, то врач не примет. Не имеют права, говорят. Даже рецепт на молочку не выпишут без записи. В живую очередь талоны всегда есть.
У нас педиатр без записи. Прием в порядке живой очереди
у нас без записи не принимают, но можно и в день приема записаться.
У нас без талона и не примут
Все в компе фиксируется
Я всегда беру талон, у нас с недавних пор, строго по времени врач принимает и сначала проходят по талонам и только потом всех остальных
У нас без записи к педиатру,по очереди принимает,а к узким специалистам всегда записываюсь
Ну как я могу запланировать когда будет болеть ребёнок.
всегда записываюсь. и хрен я кого пропущу в своё время. не собираюсь из за тех кто «просто забежал» не успел или не знал сидеть с ребенком в коридорах ждать, ещё и умудряюется больных приводить в день здорового ребенка. ладно если дождя нет, мы погуляем, а если есть? сидеть париться? ни за что.
Света, для тех, кто ходит без записи
У нас без талона не принимают
У нас педиатр всегда по живой очереди, остальные врачи по записи
Света, не без очереди, а без записи.
Именно к педиатрам у нас живая очередь. А к остальным специалистам по талону.
Янина, афигеть можно по живой! Подолгу в очередях сидите ?
Екатерина, так завелено в этой полликлинике. Минимум 1,5 часа всегла сидим, и 2 бывает
ребенок- инвалид старшая,а два сына до трех лет без талонов и записи идут.
Янина, божечки, какой бардак
За чем если там 2 очереди в определенные дни! А вообще надо да? ) живая очередь кстати
Записываюсь через интернет. Прихожу к своему времени и ни каких проблем.
Юличка, а город какой?
Екатерина, я из Беларуси, Минск
У нас талон брать обязательно,но очередь живая)и мы сидим по 1,5-2 часа
Смысла особого не вижу, сайт вечно не работает, на телефон не дозвонишься, а в итоге все равно в общей очереди, поэтому часто идем без записи
Екатерина, Санкт-Петербург блин, достали еще шастать в день здорового ребенка все кому не лень, то на прививку, то ща справкой, то за направлениями, со словами «мне к мед сестре на минуточку» , а я блин стой с грудным на руках
Лень ждать 2 недели.
нет записи, все забито
Янина, у нас было так тоже, а сейчас запретили без записи приходить и все у кого нет талона идут в последний час приема, по живой очереди. Стало гораздо лучше
Евгения, у вас запись на 2 недели вперед чтоль ?
Юличка, я извиняюсь,залезла к вам на страничку,вы такая молодая и уже 3 детей!)молодец!
У нас без записи и не попасть.
Екатерина, спасибо, мне об этом постоянно говорят вокруг.
Екатерина, а за эти 2 недели , как правило, что-то происходит и мы не идем. Я только на прививку в поликлинику районную вожу дочку, в остальном ходим к платным врачам. Так проще.
У нас без талона не примут
Если ребёнок болеет, то какая может быть запись? Ждать? С каждым днем ребенку хуже. Ребёнок заболел, иду беру талон и вперед к врачу.
Не давно у нас появились доврачебные кабинеты.
Заболел, пришёл, приняли, второй раз уже записывают на свой участок.
У нас живая очередь
по талонам.Бесит когда лезут без них.Особенно бывает,придешь с детьми за направлениями,и припрется мамаша с детем,у которого сопли по колено и температура.У нас утром полтора часа живая очередь,но видимо лень поднять жопу раньше и придти.Я в таких случаях либо рано прихожу,либо на дом вызываю.
А что за день здорового ребенка? Первый раз слышу о таком.
Ольга, пл вторникам и четвнргам дети с соплями должгы дома сидеть, а врачи принимаю (все), детей на проф осмотры и т.д. это для того делается, что бы я с 6ти месячным ребенком в полликлинике не подцепила ничего. Но почему -то мамы деток старше забывают о том, что вторник прмем деток до 3х лет, четверн до года ( педиатр) здоровых. Причем, это правило на федеральном уровне, не все полликлиники соблюдают его
Янина, Понятно. Просто в нашей поликлинике вт, чт — грудничковые дни. А всех детей с соплями и пр. педиатр принимает исключительно в боксе. Может еще мамашке такой «по шее дать» за то, что привела других заражать, а не на дом вызвала.
Янина, мне ваша позиция не понятна. У меня например у ребёнка одышка началась, я должна ещё день ждать. Я иду. Скорую вызову. Так там квалификация не та. В больницу увезут. А в больнице даже смотреть не будут. Я только к своему педиатру. Она знает нашу историю болезни. Знает противопоказания наши. И может выписать нам бесплатные лекарства
Татьяна, вы должны в бокс идти или на дом врача вызывать, токов закон, а не сидеть под кабинетом где 4-5 грудных детей на проф осмотре. И ваш педиатр спустится и вам в бокс. И из-за вас мой 6ти месячный ребенок не должен зарозится. И если у вас в полликлиникн не следят за этим, очень жаль. В коридоре больному ребенку во вторник и четверг быть нельзя.
Янина, у нас нет бокса. Дежурный врач- фельдшер. Это средний медперсонал.
Татьяна, боксы есть везде. Если его не оборудовали, жалуйтесь, или врача на дом 
, но не к злоровым детям. И по закону я права, и буду ругаться с мамами больных детей в такой день, и я имею на это права. Или договоривайтесь по телефону что бы вас смотрели до- или после- приема. У меея все! Вы не правы по закону. То что вы занимаетесь самодеятельностью и идете по головам здоровых детей вас с лучшей стороны не показывает, ну никак.
Янина, боксов нет. Про них впервые услышала от вас. Врач на дом участковый не приезжает. Только фельдшер из поликлиники или скорая. У нашего врача есть кроме нас ещё один участок. Вот вы такая принципиальная, а мой ребёнок должен задохнуться, потому что заболел в четверг. Эгоизм. Я, я, я, и мой ребёнок, а на остальных плевать.
Татьяна, я вам сказала не плевать а не тащить ребенка к здоровым детям что бы еще 5 заболели от вас это вы эгоистка нарушающая закон, повторюсь, в очереди в такие дни сидят здоровые грудные дети до года. Идете в регистратуру и через адмиристратора договариваетесь что бы после или до приема вас приняли. Вот я не поведу своего больного ребенка к здоровым, у меня голова на месте. Прием идет 2 часа, и если вас примут потом, ничего не сделается, иои едьте в больницу. И да, я буду защищать здоровых от таких как вы, ибо я видела как заболел месячный ребенок от больного в очереди, и не допущу такого. Боксы быть обязаны, я окончила мед колледж 
, я средний мед порсонал и знаб свои права и обязанности, а вы, походу не знаете. Всего вам доброго
На днях произошло очередное обновление алгоритмов умной ленты ВКонтакте. Теперь записи, которые вовлекают читателей в обсуждение в ВК будут отражаться выше в новостной ленте пользователей.
Мы, владельцы сообществ ВКонтакте, тратим уйму времени и сил на подготовку авторского, уникального контента. Но все эти усилия будут практически бессмысленными, если в итоге наши посты никто не увидит и не прочитает.
Кстати, контент, который вовлекает пользователей в обсуждение, называется коммуникативным и в обязательном порядке должен быть представлен в любом коммерческом сообществе.
Но как вовлечь читателей в обсуждение? Как расшевелить участников сообщества? Каким образом побуждать их к общению?
Предлагаю вам изучить 10 работающих способов расшевелить своих подписчиков во ВКонтакте.
Задавайте вопросы своим читателям
Самый простой способ — это задать вопрос своим подписчикам и попросить их высказать свое мнение по той или иной теме. Казалось бы, проще некуда! Но почему-то мало кто использует этот простой прием в своей работе.
Важно! Обязательно добавляйте к своему вопросу призыв к действию:
— А что вы думаете по этому поводу? Напишите в комментариях!
Я заметила, что коммуникативные посты, в которых я добавляю такой призыв, набирают значительно больше комментариев.
И еще я хотела бы заострить ваше внимание на одном очень важном моменте. Когда вы общаетесь в комментариях со своими читателями, то старайтесь задавать открытые вопросы, а закрытых вопросов старайтесь избегать.
Пример закрытого вопроса: Напишите, пожалуйста, хотите ли вы установить в своей группе приложение Гамаюн?
Пример открытого вопроса: Напишите, пожалуйста, а зачем вы хотите установить в своей группе приложение Гамаюн?
В первом случае ответ пользователя будет односложным и кратким: да или нет. Во втором случае мы побуждаем пользователя рассуждать и делиться своими мыслями, то есть призываем к общению и дискуссии.
Организовывайте опросы
Следующий способ — организовать опрос с несколькими вариантами ответа, тем более что сейчас опросы в ВК можно делать такими красочными и интересными.
Важно! Обязательно добавляйте одним из вариантов ответа — «Свой вариант в комментариях». В этом случае люди будут значительно охотнее высказывать свое мнение.
Если тема опроса актуальна для читателей, то они активно голосуют и включаются в обсуждение в комментариях. Такие посты набирают хороший охват, который может превышать средний по сообществу в несколько раз. На скрине выше видно, что охват поста составляет 1,2к, то есть мой пост просмотрело около 1200 человек. При том, что в среднем посты в моем сообществе видит около 600 человек (10% от подписчиков паблика).
Предлагайте людям что-то полезное
Предлагайте людям «отметиться» в комментариях для того, чтобы получить нечто полезное:
— Хотите узнать как это сделать? Напишите в комментариях — Хочу знать — и в ближайшее время я подготовлю пост на эту тему!
Пример такого поста — его охват составляет 1,6к, а количество комментариев более 60-ти:
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть данный пост в сообществе.
Отвечайте оперативно
Оперативно отвечайте своим подписчикам в комментариях! Это важно! Людям нравится общаться в тот момент, когда они этого хотят и пока они не отвлеклись на что-либо другое.
Важно! Если будете отвечать на комментарии через пару-тройку суток, то скорее всего Ваш ответ останется незамеченным теми, кому он был предназначен.
Публикуйте экспертные статьи
Публикуйте экспертные статьи и призывайте аудиторию «поиграть» — например, выполнить домашнее задание и написать правильный ответ в комментариях. Перед вами пример такого поста:
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть данный пост в сообществе.
Устраивайте простые розыгрыши с подарками
Устраивайте простые розыгрыши с подарками — они тоже отлично вовлекают аудиторию и даже без призыва к действию люди начинают активно комментировать конкурсные посты.
А вот и зажигательный пример:
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть данный пост в сообществе.
Проводите конкурсы, в которых одним из условий будет активность
Проводите конкурсы с подарками, в которых одним из условий победы будет активность аудитории.
Для подведения итогов подобных конкурсов можно использовать различные сервисы для геймификации активности подписчиков в ВК. Например, вот этот http://activeusers.ru/
Кстати, активно работают на вовлечение аудитории конкурсы, где одним из условий является «сделать репост». Такие конкурсы не только дают нам комментарии, но и приводят новых участников в группу, благодаря своему вирусному эффекту.
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть данный пост в сообществе.
Пост -знакомство
Пост-знакомство. Такой пост можно приурочить к какой-либо знаменательной дате для вас или вашего проекта. В комментариях к публикации подписчики представляются, знакомятся, рассказывают о своем проекте.
Пример такого поста:
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть данный пост в сообществе.
Пост-условие
Пост-условие. «Если пост наберет 100 лайков — я проведу бесплатный вебинар».
Пример такого поста, опубликованного на моей личной страничке:
Перейдите по ссылке, чтобы посмотреть данный пост в сообществе.
Важно! Люди будут ставить лайки под постом только в том случае, если им будет интересно предлагаемые вами условия. Так что предварительно хорошенько пораскиньте мозгами, а затем уже предлагайте такие посты своей аудитории.
Пост-провокация
Пост-провокация. Провокационные темы всегда вызывают бурю эмоций и массу комментариев, но злоупотреблять ими не стоит.
В горячих спорах вы, как владелец или администратор сообщества, не должны явно вставать на сторону одной из спорящих сторон. Ваша задача — корректно поддерживать дискуссию и в случае проявления агрессии или неуважения спорящих друг к другу, оперативно включаться и сразу пресекать подобные вещи.
Важно! Старайтесь обходить стороной темы политики и религии, иначе рискуете потерять часть подписчиков. Да и времени на такие бесплодные споры уходит вагон, а в итоге все участники все-равно остаются при своем мнение.
Итак, мы рассмотрели 10 работающих способов расшевелить своих подписчиков во ВКонтакте.
